Потребителю удалось вернуть предоплату за отдых в Бурабае после вмешательства Департамента торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области.
В ведомство женщина обратилась с просьбой помочь в споре с базой отдыха в Бурабае, где она забронировала домик на 6-7 июня 2026 года для трех человек.
По словам заявительницы, менеджер базы подтвердил стоимость проживания в размере 25 тысяч тенге и попросил внести предоплату в размере 12,5 тысяч тенге.
После оплаты через Kaspi и получения фискального чека ситуация изменилась: представитель базы отдыха сообщил, что при расчете была допущена ошибка, и потребовал дополнительно оплатить еще 10 тысяч тенге.
Не согласившись с изменением ранее согласованной стоимости, клиентка отказалась от бронирования и потребовала вернуть внесенные средства. Однако в возврате денег ей было отказано.
За защитой своих прав женщина обратилась в Департамент торговли и защиты прав потребителей. В ходе рассмотрения обращения спор удалось урегулировать в пользу потребителя, а предоплата в размере 12,5 тысячи тенге была возвращена в полном объеме.
В ведомстве отмечают, что подобные случаи подтверждают важность сохранения переписки, чеков и других документов, связанных с приобретением товаров и услуг. Наличие доказательств помогает эффективно отстаивать свои права и добиваться справедливого решения спорных вопросов.