Жительница Кызылорды обратилась в Департамент торговли и защиты прав потребителей Кызылординской области после того, как столкнулась с нарушением своих потребительских прав.
Через Instagram женщина заказала пальто стоимостью 152 500 тенге в качестве части приданого для дочери. Однако после получения выяснилось, что продавец отправил товар на размер больше оговоренного при оформлении заказа.
Покупательница сразу сообщила о несоответствии и попросила вернуть пальто и получить обратно уплаченную сумму. Продавец отказался возвращать деньги, предложив только обмен товара.
После обращения потребительницы специалисты Департамента провели с продавцом разъяснительную работу и напомнили о требованиях Закона РК «О защите прав потребителей».
Согласно законодательству, если приобретённый товар не соответствует заявленным характеристикам, покупатель вправе выбрать предусмотренное законом требование, в том числе потребовать возврата денежных средств.
В результате продавец согласился выполнить требования клиентки. Пальто было возвращено по почте, а 152 500 тенге полностью перечислены покупательнице.