В практике защиты прав потребителей предприниматели нередко заявляют, что не обязаны отвечать на претензию, если её получил не руководитель, а сотрудник. Это неверно.
Получение претензии администратором, менеджером или иным сотрудником приравнивается к её вручению самому предпринимателю. С этого момента возникает обязанность дать письменный ответ.
Согласно статье 42-4 Закона РК «О защите прав потребителей», ответ должен быть предоставлен в течение 10 календарных дней.
Если документ отказываются принимать, потребитель вправе зафиксировать факт вручения на видео с указанием даты. Такая запись может использоваться как доказательство при обращении в государственные органы или суд.