Житель Алматинской области обратился в одну из стоматологических клиник для лечения зубов и оплатил услуги на сумму 170 тысяч тенге. В ходе лечения ему был установлен временный зубной протез.
Позже пациент сообщил, что во время приема пищи случайно проглотил временный протез, и обвинил клинику в ненадлежащем качестве оказанных услуг. В связи с этим мужчина потребовал вернуть полную стоимость лечения.
В клинике пояснили, что пациент был заранее предупрежден о временном характере установленного протеза. Кроме того, медицинское учреждение выразило готовность повторно принять пациента и провести необходимые корректирующие процедуры. Однако урегулировать конфликт самостоятельно сторонам не удалось.
Поле обращения в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Алматинской области сотрудники ведомства рассмотрели ситуацию в рамках статьи 42-4 Закона РК «О защите прав потребителей», разъяснили сторонам нормы законодательства и организовали работу по досудебному урегулированию спора.
В результате проведенных переговоров стороны пришли к взаимному соглашению, после чего клиника полностью вернула потребителю 170 тысяч тенге.