Казахстан вступил в этап глубокой политической трансформации, где ключевой идеей обновления государственной системы стала концепция «слышащего государства». Это модель, при которой власть не только говорит, но и слушает, анализирует, отвечает и вносит изменения в политику на основе обратной связи. В центре внимания — человек и его запрос, а не административный процесс.
«Слышащее государство» — это отход от вертикального управления и переход к открытому диалогу между государством и гражданами. Основные принципы этой модели:
* открытые каналы связи, доступные каждому;
* активный поиск мнения общества, а не ожидание жалоб;
* прозрачность решений и объяснение причин их принятия;
* «петли обратной связи», позволяющие гражданину увидеть результат обращения;
* адаптивность политики под реальные запросы населения;
* включенность различных социальных групп в диалог;
* системная аналитика данных, основанная на фактах, а не на предположениях.
По сути, это курс на новое качество государственного управления — гибкое, сервисное, ориентированное на исполнение, а не на формальное администрирование.
Задача построения «слышащего государства» была закреплена Президентом Касым-Жомартом Токаевым в Послании 2019 года. С этого момента коммуникационная архитектура власти была перезапущена и дополнена цифровыми механизмами.
Ключевыми инструментами реализации концепции стали цифровые сервисы и каналы прямой обратной связи. Центральное место занимает система «Открытого правительства», через которую граждане получают доступ к государственным данным, участвуют в обсуждении нормативных актов, контролируют бюджеты и направляют обращения в госорганы. Важную роль играет e-Otinish — единое окно обращений, сократившее бюрократию и ускорившее сроки рассмотрения заявок. Дополняют инфраструктуру сервисы оперативного реагирования такие как iKomek 109 и 1414, обеспечивающие прием жалоб и запросов. Обратная связь поддерживается также через социальные сети государственных служащих, а институциональными площадками диалога выступают Национальный совет общественного доверия и общественные советы, где обсуждаются реформы и решения общегосударственного значения.
Расширение диалога привело к росту обращений граждан, только за 2024 год государственные органы получили почти 4 миллиона запросов, а в Администрацию Президента — более 50 тысяч. Это показатель того, что люди поверили в концепцию «слышащего государства».
Реформы также затронули кадровую систему. Введена прямая выборность акимов, а вместе с ней новая категория управленцев, которые обязаны работать публично и открыто. Созданы механизмы мониторинга решений, усилилась персональная ответственность, ускорилось принятие мер по обращениям населения.
Международные индексы подтверждают прогресс. Казахстан входит в число стран с высоким уровнем электронного правительства и демонстрирует рост вовлеченности граждан в управление.
«Слышащее государство» — это не лозунг, а долгосрочный курс на взаимное доверие и ответственность. Устойчивость этого направления станет одним из ключевых факторов политической стабильности, эффективности реформ и качества жизни граждан.
Подготовлено по заказу государственного учреждения «Отдел внутренней политики города Қонаев»