Житель Актау приобрёл через интернет-магазин средство для роста волос стоимостью 233 000 тенге. В описании товара заявлялась высокая эффективность, что и стало основанием для покупки.
После получения товара выяснилось, что шампунь не соответствует заявленным характеристикам и не даёт обещанного результата. Попытки покупателя самостоятельно урегулировать вопрос и вернуть деньги результата не дали.
Тогда потребитель обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей Туркестанской области. Специалисты ведомства изучили ситуацию и разъяснили продавцу требования законодательства.
В результате предприниматель признал обоснованность требований и добровольно вернул покупателю всю сумму — 233 000 тенге.
Ситуация показывает, что потребители могут защитить свои права через уполномоченные органы и добиться возврата средств даже в спорных случаях.