Несоответствие между ценой на ценнике и суммой, пробиваемой на кассе, остаётся одной из распространённых ситуаций, с которыми сталкиваются покупатели в Казахстане. Как правило, такая ситуация возникает внезапно, покупатель видит одну цену на полке, а на кассе обнаруживает другую, зачастую более высокую. В подобных случаях важно знать, что закон находится на стороне покупателя, а продавец несёт не только обязательства, но и юридическую ответственность за предоставление недостоверной информации.
Согласно статье 10 Закона РК «О защите прав потребителей», продавец обязан обеспечить потребителя достоверной, полной и своевременной информацией о товаре, включая его цену. Это означает, что цена, указанная на ценнике, должна точно соответствовать той, что предъявляется на кассе. Кроме того, в соответствии со статьёй 447 Гражданского кодекса РК, ценник рассматривается как форма публичной оферты. То есть, продавец, предлагая товар по конкретной цене на витрине, обязуется продать его на этих условиях, а покупатель вправе настаивать на соблюдении оферты.
Если продавец отказывается продать товар по указанной цене, потребитель имеет право на законное возмещение и может потребовать устранения нарушения. Для этого рекомендуется предпринять следующие шаги, зафиксировать ценник с помощью видео/фото-фиксации, указать кассиру на расхождение, потребовать вызова администратора. В случае отсутствия реакции со стороны торговой точки, внести запись в книгу жалоб, указав, что вам отказали в продаже товара по заявленной цене. После направить официальное обращение в уполномоченные органы по защите прав потребителей.
За реализацию товара по цене, превышающей ту, что указана на ярлыке в витрине или внутри торгового зала, предусмотрена административная ответственность. В соответствии с частью 4 статьи 193 Кодекса РК «Об административных правонарушениях», за подобные действия налагается штраф: на субъекты малого предпринимательства в размере 6 месячных расчётных показателей (МРП), на субъекты среднего предпринимательства 10 МРП, на крупный бизнес 30 МРП. При повторном нарушении в течение года сумма штрафа увеличивается соответственно до 65, 120 и 200 МРП (часть 5 той же статьи).
Несовпадение цены на кассе с указанной на ценнике — это не просто техническая ошибка, а нарушение действующего законодательства. Законодательство даёт потребителям действенные инструменты для защиты своих интересов, а продавцам ясные обязанности, несоблюдение которых влечёт юридические последствия.