Покупатель из Конаева столкнулся с нарушением своих прав после заказа ноутбука через интернет-магазин на платформе Kaspi.
Товар, который он получил, отличался от модели и технических характеристик, указанных продавцом в карточке товара и документах о покупке. Покупатель потребовал обменять ноутбук на соответствующий заявленным параметрам.
При этом на платформе у продавца имелся подходящий ноутбук, однако его стоимость была выше. Вместо обмена предприниматель отменил заказ и рассрочку. Письменного ответа на претензию покупатель также не получил в установленный срок.
После обращения потребителя Департамент торговли и защиты прав потребителей провёл проверку. Доводы заявителя подтвердились: реализованный ноутбук действительно не соответствовал характеристикам, указанным при продаже.
По итогам проверки предприниматель привлечён к административной ответственности сразу по трём составам, предусмотренным статьёй 190 Кодекса РК по административным нарушениям: за введение потребителя в заблуждение относительно свойств товара, нарушение требований по обмену или возврату, а также непредоставление ответа на претензию.
С учётом сокращённого порядка производства общий размер административных взысканий составил 86 500 теңге.