Жительница Восточно-Казахстанской области приобрела для сына онлайн-курс по программированию Python. Однако до начала обучения, внимательно изучив программу, женщина пришла к выводу, что содержание не соответствует ожиданиям от курса.
Потребительница направила в образовательную организацию письменное уведомление с просьбой о расторжении договора и возврате средств.
Однако компания проигнорировала обращение. Не дождавшись ответа женщина обратилась в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Восточно-Казахстанской области.
Специалисты разъяснили гражданке, что согласно Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей» она вправе отказаться от услуги в любое время, а удержание средств без подтверждённых расходов является неправомерным.
После вмешательства спор был урегулирован в досудебном порядке — женщине полностью вернули 100 000 тенге.