Житель Астаны добился возврата 480 тысяч теңге за ноутбук, который после обращения в сервисный центр не только остался неисправным, но и получил дополнительные повреждения.
Как сообщили в Департаменте торговли и защиты прав потребителей по г. Астана, техника была передана на гарантийный ремонт из-за периодических зависаний и самопроизвольных перезагрузок.
Однако уже при получении устройства спустя две недели владелец обнаружил, что первоначальная проблема так и не устранена. Кроме того, на корпусе ноутбука появилась вмятина на углу.
При этом документ, фиксирующий состояние техники на момент её передачи в ремонт, потребителю не выдали. Попытка решить вопрос напрямую с продавцом также не принесла результата: письменная претензия с требованием устранить повреждения и провести качественный ремонт осталась без ответа.
После обращения в Департамент была проведена правовая и разъяснительная работа, в результате которой конфликт удалось разрешить без обращения в суд. Покупателю вернули полную стоимость ноутбука — 480 тысяч теңге.
В ведомстве напоминают, что при передаче техники в сервисный центр важно требовать акт приёма-передачи с подробным описанием её внешнего состояния, включая царапины, сколы и другие имеющиеся дефекты. Такой документ поможет зафиксировать состояние устройства и защитить интересы владельца в случае возникновения спора.