Отказ от услуг компании «Казахтелеком» для части абонентов оборачивается неожиданными расходами. По сообщению издания finratings.kz, пользователи жалуются, что при расторжении договора им выставляют счета на десятки тысяч тенге и затягивают сам процесс отключения.
Сценарий зачастую одинаковый: клиент решает отказаться от услуги, но сталкивается с требованием оплатить 20-40 тысяч тенге.
Как пояснили специалисты «Казахтелекома», основная причина — акционные тарифы. При подключении тарифа интернет предоставляется со скидкой, но при условии пользования услугой определённый срок. Если абонент уходит раньше, компания пересчитывает стоимость по стандартному тарифу и требует вернуть разницу.
Дополнительно сумма может увеличиться из-за невозвращённого оборудования, начислений за период до фактического отключения и пени. При этом жалобы касаются и организационных сложностей: долгих ответов операторов, ошибок в данных и затянувшегося закрытия договора, из-за чего продолжает начисляться абонентская плата.