В практике защиты прав потребителей нередко встречаются случаи отказа в возврате предоплаты под предлогом её «невозвратности», однако это не всегда законно.
Житель Акмолинской области внес 250 000 тенге за бронирование ресторана через приложение Kaspi, переведя деньги на личный счёт администратора. Договор на услугу бронирования, причем, составлен не был. Через пять дней потребитель отменил мероприятие и уведомил заведение, но получил отказ в возврате средств.
В соответствии со статьёй 10 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации об услуге, включая условия оплаты и возврата денежных средств. Если такие условия не зафиксированы письменно, ссылка на «невозвратность» не имеет силы. Удержание денег допускается только при наличии подтверждённых расходов, которые обязан доказать исполнитель.
В дело вмешались сотрудники Комитета защиты прав потребителей. В данном случае правовых оснований для удержания средств не было, и сумма предоплаты была полностью возвращена заявителю.