На сайте Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан был опубликован интересный кейс из Павлодарской области, который наглядно показывает, как работает закон в защите прав граждан.
В июле этого года житель Павлодара внёс предоплату за бронирование банкетного зала, но из-за личных обстоятельств отменил мероприятие. Администратор отказался возвращать деньги, сославшись на отсутствие других заказов на эту дату.
В Департаменте торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области пояснили, что если стороны заранее не оговорили невозврат задатка при любых обстоятельствах, то в соответствии со статьёй 338 Гражданского кодекса РК потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы.
Исключение составляют ситуации, когда ресторан документально подтверждает понесённые расходы. Тогда, на основании статьи 686 ГК РК, удержанию подлежат только эти фактические затраты.
Кроме того, согласно подп. 6 п. 2 ст. 8-1 Закона РК «О защите прав потребителей», условием, ущемляющим права гражданина, признаётся положение договора, позволяющее исполнителю не возвращать деньги за непредоставленные услуги.
При поддержке Департамента потребитель составил досудебную претензию. В результате руководство банкетного зала приняло решение вернуть клиенту предоплату в рамках досудебного урегулирования.
Если вы столкнулись с подобной ситуацией, необходимо:
• сохранить доказательства (чеки, переводы, переписку, реквизиты брони);
• направить письменную претензию в адрес заведения;
• при отказе удовлетворить требования обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей по месту нахождения.