В Казахстане уточнены правила организации личного приёма физических и юридических лиц руководителями государственных органов и акиматов. Основной акцент сделан на доступности руководителей, электронной регистрации обращений и фиксации приёмов.
Первые руководители государственных органов, их заместители, а также соответствующие руководители местных исполнительных органов должны проводить личные приёмы граждан не реже одного раза в месяц по утверждённому графику. Такая периодичность предусмотрена действующим регулированием личного приёма.
Записаться на личный приём можно через систему «Электронные обращения». При этом отказ в приёме самого обращения не допускается. Если заявление не соответствует установленным требованиям, заявителю должны предоставить возможность устранить нарушения.
После регистрации обращения заявителя должны уведомить о дате и времени личного приёма. В отдельных регламентах государственных органов установлен срок до 15 рабочих дней, а при сложном характере вопроса срок рассмотрения может продлеваться в предусмотренных законодательством пределах.
Предусматривается и дистанционный формат: личный приём может проводиться посредством видеоконференцсвязи с согласия заявителя. Такая возможность уже закреплена в регламентах ряда государственных органов и местных исполнительных органов.
Таким образом, новые положения направлены на то, чтобы сделать процедуру записи к руководителям более формализованной: обращение регистрируется, заявитель получает информацию о приёме, а сама встреча при предусмотренной процедуре может проходить дистанционно и фиксироваться техническими средствами.