Жительница области Жетісу внесла 1 млн теңге ресторану за проведение семейного торжества. Однако из-за семейных обстоятельств мероприятие пришлось отменить. О своем решении женщина предупредила предпринимателя примерно за два месяца до назначенной даты.
Предприниматель отказался возвращать деньги, заявив, что они являются задатком. При этом письменный договор между сторонами не заключался, а об условиях невозврата суммы потребитель заранее не предупреждалась.
Не сумев решить вопрос самостоятельно, женщина обратилась в Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Жетісу. В результате была направлена претензия предпринимателю и предложено урегулирование спора в досудебном порядке.
В итоге предприниматель добровольно вернул потребительнице всю сумму. Спор удалось решить без суда и дополнительных расходов.
После возврата денег женщина подтвердила, что претензий к предпринимателю не имеет, и поблагодарила сотрудников Департамента за помощь.