Жители Казахстана периодический сталкиваются с последствиями аварий в энергосистеме. Бытовая техника «сгорает» от аварийных отключений или перепадов напряжения, в магазинах портятся продукты, а предприятия несут прямые убытки из-за остановки работы оборудования. Вопрос закономерный, можно ли взыскать ущерб с энергоснабжающей организации?
Если коротко, то да. Потребитель вправе требовать от энергопроизводящих, энергопередающих и энергоснабжающих организаций возмещения реального ущерба, возникшего вследствие недопоставки либо поставки некачественной электроэнергии. Обязанность по полному возмещению убытков возлагается на продавца электроэнергии и закреплена в типовых договорах электроснабжения, утверждённых Приказом министра энергетики Республики Казахстан №356 от 23 октября 2017 года. Эти правоотношения также дополнительно регулируются нормами Гражданского кодекса, Законом «Об электроэнергетике» и иными нормативными актами.
Например, согласно статье 484 Гражданского кодекса РК и пункту 25 Правил пользования электрической энергией (приказ МЭМР №10 от 24.01.2005 г.), энергоснабжающая организация обязана подавать электроэнергию непрерывно, в согласованном объеме и качестве. Исключения допускаются только в случае аварии, задолженности по оплате или нарушений режима потребления, при этом потребитель должен быть уведомлен заранее. Если таких оснований нет, отключение или скачки напряжения рассматриваются как ненадлежащее исполнение обязательств.
По статье 491 Гражданского кодекса РК, поставщик обязан возместить реальный ущерб, причиненный потребителю. К нему относятся ремонт или замена поврежденной техники, стоимость испорченной продукции, расходы на аварийное подключение к альтернативным источникам энергии. А вот упущенная выгода, например, недополученный доход магазина из-за порчи скоропортящихся товаров законом к возмещению не подлежит. Это ограничение закреплено и в статье 19 Закона «Об электроэнергетике». Таким образом, потребитель вправе рассчитывать лишь на покрытие прямых убытков.
Чтобы добиться компенсации, потребителю необходимо грамотно зафиксировать ущерб и собрать доказательства.
1. Сообщите об инциденте в энергоснабжающую организацию, вызовите аварийную службу и потребуйте провести замеры напряжения. В случае отказа зафиксируйте происходящее на видео.
2. Составьте акт в присутствии свидетелей (соседей, представителя КСК). Укажите в нём перечень повреждённой техники. Если представитель энергоснабжающей организации откажется подписывать документ, отметьте это отдельным пунктом и также зафиксируйте на видео.
3. Обратитесь в сервисный центр для получения заключения о причинах поломки и стоимости ремонта. Если испортились продукты, сохраните подтверждающие документы (чеки, накладные) и при необходимости обратитесь в санэпидемстанцию для официального заключения.
4. Направьте досудебную претензию в адрес энергоснабжающей организации. Если компенсация будет отклонена или проигнорирована, подавайте иск в суд.
Также физические лица вправе требовать компенсации морального вреда (ст. 951 ГК РК, Закон «О защите прав потребителей»). Суд оценивает страдания и определяет сумму компенсации. Но для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей такая возможность законом исключена.
Сегодня каждый случай отключения или перепадов напряжения — это не только частная проблема, но и показатель качества работы энергосистемы в целом.