Қазақстанда тұтынушылар жиі ұшырасатын жағдайлардың бірі — тауардың бағасы сөре мен кассада әртүрлі көрсетілуі. Әдетте мұндай жағдай кенеттен орын алады: сатып алушы сөреден бір бағаны көреді, ал кассада басқа, көбінесе жоғарырақ сома шығады. Осындай кезде заң тұтынушының жағында екенін, ал сатушы тек міндеттемелерді ғана емес, сонымен қатар жалған ақпарат бергені үшін заңды жауапкершілікті де көтеретінін білу маңызды.
«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңының 10-бабына сәйкес, сатушы тауар туралы, оның ішінде бағасы жайлы толық, дұрыс және уақытылы ақпарат беруге міндетті. Бұл дегеніміз, сөреге қойылған баға кассадағы бағамен толық сәйкес келуі тиіс. Сонымен қатар, Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 447-бабына сәйкес баға белгісі жария ұсыным болып саналады. Яғни, тауарды сөрелерге белгілі бір бағамен ұсынатын сатушы оны сол шарттармен сатуға міндеттенеді, ал сатып алушы ұсыныстың сақталуын талап етуге құқылы.
Егер сатушы белгіленген баға бойынша тауарды сатудан бас тартса, тұтынушы заңды түрде өтемақы алуға құқылы және заң бұзушылықты жоюды талап ете алады. Ол үшін мынадай қадамдар ұсынылады: бағаны фото немесе видеоға түсіріп тіркеу, кассирге сәйкессіздікті көрсету, әкімшілікті шақыруды талап ету. Сауда нүктесі тарапынан реакция болмаса, шағымдар кітабына сатушының тауарды жарияланған бағамен сатудан бас тартқаны жөнінде жазба қалдыру керек. Кейін тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі уәкілетті органдарға ресми өтініш жасауға болады.
Сөредегі немесе сауда залындағы тауарды көрсетілген құнынан жоғары бағада сатқан жағдайда әкімшілік жауапкершілік қарастырылған. ҚР Әкімшілік құқықбұзушылық туралы кодексінің 193-бабы 4-бөлігіне сәйкес, мұндай әрекеттер үшін айыппұл салынады: шағын кәсіпкерлік субъектілеріне — 6 айлық есептік көрсеткіш (АЕК), орта бизнеске — 10 АЕК, ірі бизнеске — 30 АЕК. Бір жыл ішінде қайталанған жағдайда айыппұл көлемі тиісінше 65, 120 және 200 АЕК-ке дейін ұлғаяды (осы баптың 5-бөлігі).
Кассадағы бағаның заттаңбада көрсетілген бағамен сәйкес келмеуі жай ғана техникалық қателік емес, қолданыстағы заңнаманы бұзу болып табылады. Заңнама тұтынушыларға өз құқықтарын қорғаудың нақты тетіктерін береді, ал сатушыларға айқын міндеттер жүктейді. Оларды орындамау заңды салдарға әкеледі.