Покупка онлайн-курса для подготовки к ЕНТ обернулась для жительницы области Жетісу серьезным стрессом и риском потерять сотни тысяч тенге.
Женщина приобрела обучающую программу для дочери, рассчитывая сразу получить доступ к занятиям, однако после оплаты стоимостью 408 тысяч тенге обещанное обучение так и не началось вовремя.
По словам потребительницы, доступ к платформе открыли лишь через несколько дней. Такая задержка вызвала сомнения в надежности сервиса, и семья решила отказаться от курса, запросив возврат средств. Но вместо полного возврата компания сообщила, что удержит значительную часть суммы якобы за уже предоставленный доступ к системе. В условиях отказа от обучения предусматривалось удержание до 40% стоимости курса.
Не согласившись с такими требованиями, женщина обратилась за помощью в Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Жетісу. Специалисты изучили ситуацию и разъяснили, что отдельные пункты договора могут противоречить законодательству, если они ограничивают права клиента.
После получения досудебной претензии организация решила не доводить конфликт до дальнейшего разбирательства и вернула клиентке всю сумму в полном объеме.