Банки и микрофинансовые организации обязаны уведомить заемщика о возникшей просрочке в течение 10 календарных дней и предложить варианты урегулирования задолженности, включая реструктуризацию.
Если вопрос не решен, а просрочка превышает 90 дней, кредитор может передать долг на досудебное взыскание коллекторскому агентству.
ПРАВА ДОЛЖНИКА
Гражданин имеет право получать полную информацию о размере и структуре долга, оспаривать требования коллектора в суде, самостоятельно выбирать удобный способ взаимодействия, фиксировать разговоры и встречи, а также обращаться с жалобами в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка.
ОБЯЗАННОСТИ ДОЛЖНИКА
Заемщик должен своевременно сообщать об изменении контактных данных и взаимодействовать с коллекторским агентством для урегулирования задолженности.
ЧТО РАЗРЕШЕНО КОЛЛЕКТОРАМ
Коллекторы могут звонить должнику только по будням с 08:00 до 21:00 не более трех раз в неделю, проводить личные встречи не чаще трех раз в неделю и направлять письменные, текстовые или голосовые уведомления.
При каждом контакте представитель агентства обязан назвать организацию, регистрационный номер, кредитора, а также свои фамилию, имя, должность и место работы.
ЧТО КОЛЛЕКТОРАМ ЗАПРЕЩЕНО
Закон запрещает вводить должника в заблуждение, распространять сведения, порочащие его честь и достоинство, оказывать психологическое давление, угрожать насилием, уничтожением имущества, использовать шантаж, подлог документов и другие противоправные методы.
Кроме того, коллекторские агентства не вправе принимать деньги или имущество в счет погашения задолженности и требовать расчета чем-либо, кроме денежных средств.
КУДА ЖАЛОВАТЬСЯ
Если коллекторы нарушают закон, граждане могут обратиться с жалобой в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка. При подтверждении нарушений к агентству будут применены меры воздействия.
Деятельность коллекторских агентств в Казахстане регулируется Законом «О коллекторской деятельности». Проверить, имеет ли организация право заниматься взысканием задолженности, можно в официальном реестре Агентства.