Многие уверены: если речь идет об электронной книге, то после покупки дороги назад нет. Но это миф.
Житель области Абай приобрел через маркетплейс электронную книгу почти за 150 000 тенге. На следующий день выяснилось, что покупка не подходит, потребителю и не оправдывает его надежд, вследствие чего покупатель решил вернуть устройство продавцу.
Однако интернет-магазин отказал в просьбе.
Причина? По словам продавца, товар якобы уже был в использовании. Казалось бы, на этом история должна была закончиться. Но покупатель решил отстаивать свои права и обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Абай.
После получения официальной претензии магазин неожиданно изменил свою позицию. Итог: электронную книгу приняли обратно, а потребмтелю вернули всю сумму — около 150 тысяч тенге.
Самое интересное, что электронная книга НЕ входит в перечень товаров, которые нельзя вернуть в течение 14 дней. Поэтому, если сохранены товарный вид, пломбы, ярлыки и потребительские свойства товара, покупатель вправе требовать возврата или обмена.
Для ознакомления приводим ниже перечень товаров, не подлежащих возврату:
1. лекарственные средства и медицинские изделия;
2. нательное белье;
3. чулочно-носочные изделия;
4. животные и растения;
5. метражные товары, а именно ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, тесьма, провода, шнуры, кабель, линолеум, пленка, клеенка;
6. абонентские устройства сотовой связи.
Но нужно помнить: даже товары из этого списка можно вернуть в случае обнаружения заводского брака!
Так что в следующий раз, услышав от продавца: «Это электронное устройство, возврат невозможен», — стоит проверить, действительно ли это так.