Тұтынушылардың құқықтарын қорғау тәжірибесінде кәсіпкерлер кейде талап-арызға жауап беруге міндетті емес екенін алға тартады, егер оны басшы емес, қызметкер қабылдаса. Бұл дұрыс емес.
Әкімші, менеджер немесе өзге де қызметкердің талап-арызды қабылдауы оны кәсіпкердің өзі қабылдағанымен теңестіріледі. Осы сәттен бастап жазбаша жауап беру міндеттелді.
Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 42-4-бабына сәйкес, жауап 10 күнтізбелік күн ішінде ұсынылуы тиіс.
Егер құжатты қабылдамаса тұтынушы күнін көрсете отырып, тапсыру фактісін бейнетаспаға түсіруге құқылы. Мұндай жазба мемлекеттік органдарға немесе сотқа жүгінген кезде дәлел ретінде пайдаланылуы мүмкін.