Ранее мы писали о том, что в Казахстане уточнены правила организации личного приёма физических и юридических лиц руководителями государственных органов и акиматов. В данной публикации рассмотрим подробности нового порядка, который вступил в силу в августе 2026 г.
Одним из главных нововведений станет обязательная аудио- и видеозапись приемов, которые проходят в общественных приемных и центрах приема граждан. Перед встречей сотрудники должны будут проверить исправность оборудования, а записи обязательно сохранить в установленном законодательством порядке.
По итогам каждой встречи заявителю будут выдавать официальный протокол. В документе зафиксируют принятое решение, поручения должностного лица и сроки их исполнения. Подписанный протокол в течение трех рабочих дней направят заявителю через систему «Электронные обращения». Ранее такой документ носил преимущественно внутренний характер.
При этом отдельным категориям граждан по-прежнему будет предоставляться право попасть на прием без очереди, в том числе: ветераны Великой Отечественной войны и приравненные к ним лица, ветераны боевых действий на территории других государств, ветераны труда, люди с инвалидностью, беременные женщины, а также обладатели государственных наград «Алтын Қыран», «Халық қаһарманы» и «Қазақстанның Еңбек Ері».
Кроме того, по желанию заявителя прием может пройти по видеоконференцсвязи. В случае введения ограничительных мер, связанных с обеспечением безопасности, такой формат станет обязательным.
Единые правила распространяются не только на министров и акимов регионов, но и на акимов районов, городов, сел, поселков и сельских округов, а также председателей маслихатов. Личные приемы они должны проводить не реже одного раза в месяц.
Если должностное лицо не может провести прием из-за болезни или командировки, общественную приемную должны предупредить минимум за два рабочих дня, а заявителей незамедлительно уведомить о переносе встречи.
Новый порядок утвержден постановлением Правительства №663 от 28 июля 2026 года.