В феврале 2026 года житель Кокшетау заключил договор оферты с туристическим агентством на сумму 5 400 000 тенге. В основе договора — бронирование поездки в ОАЭ через туроператора.
Однако, поездка была отменена по уважительной причине, о которой потребитель уведомил исполнителя. Было направлено официальное требование о возврате денежных средств в полном объеме.
Со стороны турагентства поступил отказ в немедленном возврате средств с альтернативным предложение о замене дат путешествия, либо долгосрочном ожидании возврата. Потребитель был вынужден обратится в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области.
В результате денежные средства были возвращены потребителю в полном размере.
В Департаменте разъяснили нормы законодательства , согласно которым турист может отказаться от туристских услуг до начала поездки, а исполнитель обязан вернуть уплаченную сумму. Исключением являются случаи с фактически понесёнными расходами, которые должны быть подтверждены документально.