Жительница Мангистауской области столкнулась с проблемой после покупки золотых серег через Instagram. Украшение стоимостью 700 тысяч теңге она приобрела заранее в качестве подарка свекрови на 70-летний юбилей.
Подарок был вручен в день торжества, однако уже через полтора часа одна из серег сломалась. Украшение треснуло в центральной части и фактически разделилось на две части. При дальнейшем осмотре стало понятно, что соединительный элемент изделия оказался слишком тонким, из-за чего украшение не выдержало эксплуатации.
Покупательница обратилась к продавцу и потребовала либо заменить некачественный товар, либо вернуть за него деньги. В удовлетворении требований ей отказали. Продавец заявил, что после покупки прошел уже месяц, поэтому возвращать средства не намерен.
Не согласившись с таким решением, женщина обратилась в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Мангистауской области.
Сотрудники Департамента рассмотрели ситуацию в соответствии с нормами Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и оказали потребительнице содействие в защите ее законных интересов.
В итоге вопрос удалось решить в пользу покупательницы. Продавец вернул ей полную стоимость приобретенного украшения в размере 700 000 теңге.