Ақтау қаласының тұрғыны интернет-дүкен арқылы құны 233 000 теңге тұратын шаш өсіруге арналған құрал сатып алған. Өнім сипаттамасында оның жоғары тиімділігі көрсетіліп, бұл сатып алу туралы шешім қабылдауға негіз болған.
Алайда тауар қолына тигеннен кейін сусабынның мәлімделген сипаттамаларға сәйкес келмейтіні және уәде етілген нәтижені бермейтіні анықталған. Тұтынушының мәселені өз бетінше шешіп, қаражатын қайтару әрекеттері нәтиже бермеген.
Осыдан кейін ол Түркістан облысы Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне жүгінген. Бөлім мамандары жағдайды зерделеп, сатушыға қолданыстағы заңнама талаптарын түсіндірген.
Нәтижесінде кәсіпкер талаптардың негізділігін мойындап, тұтынушыға 233 000 теңгені толық көлемде ерікті түрде қайтарып берген.
Аталған жағдай тұтынушылардың өз құқықтарын уәкілетті органдар арқылы қорғап, даулы жағдайларда қаражатты қайтарып ала алатынын көрсетеді.