Қазақстанда мемлекеттік органдар мен әкімдіктер басшыларының жеке және заңды тұлғаларды қабылдау тәртібі нақтыланды. Жаңа талаптар басшылардың қолжетімділігін арттыруға, өтініштерді электронды тіркеуге және қабылдау барысын тіркеуге бағытталған.
Қолданыстағы тәртіпке сәйкес, мемлекеттік органдардың бірінші басшылары, олардың орынбасарлары, сондай-ақ жергілікті атқарушы органдардың тиісті басшылары бекітілген кесте бойынша азаматтарды кемінде айына бір рет жеке қабылдауға міндетті.
Жеке қабылдауға «Электрондық өтініштер» жүйесі арқылы жазылуға болады. Бұл ретте өтінішті қабылдаудан бас тартуға жол берілмейді. Егер өтініш белгіленген талаптарға сәйкес келмесе, өтініш иесіне кемшіліктерді түзету мүмкіндігі беріледі.
Өтініш тіркелгеннен кейін азаматқа жеке қабылдаудың күні мен уақыты туралы хабарланады. Кейбір мемлекеттік органдардың регламентіне сәйкес, қабылдау мерзімі 15 жұмыс күніне дейін белгіленуі мүмкін. Ал мәселе күрделі болған жағдайда қарау мерзімі заңнамада көзделген тәртіппен ұзартылады.
Сонымен қатар, жеке қабылдауды қашықтан өткізу мүмкіндігі де қарастырылған. Өтініш берушінің келісімімен қабылдау бейнеконференция байланысы арқылы ұйымдастырылуы мүмкін. Бұл мүмкіндік бірқатар мемлекеттік органдар мен жергілікті атқарушы органдардың регламенттерінде бекітілген.
Осылайша, енгізілген өзгерістер басшылардың қабылдауына жазылу рәсімін барынша жүйелеуге бағытталған. Өтініш міндетті түрде тіркеледі, азамат қабылдау туралы ақпарат алады, ал қабылдаудың өзі заңнамада көзделген тәртіппен қашықтан өткізіліп, техникалық құралдар арқылы тіркелуі мүмкін.